Opći uvjeti

Mrežno mjesto društva Tomokret j.d.o.o.
Bobarski put 1/a, 10000 Zagreb
OIB: 70195831413
Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 06134661
Račun u Erste banci: HRHR1924020061101291223
Zakonski zastupnik: Tomislav Kretonić, direktor
Kontakt: tomokret@tomokret.hr

Primjenjivost

Na ovom Mrežnom mjestu društvo Tomokret j.d.o.o. ("Tomokret") pruža usluge društva krajnjim korisnicima. Upotreba ovog Mrežnog mjesta od strane svih krajnjih korisnika uređuje se ovim Općim uvjetima i Politikom privatnosti i kolačića ("Uvjeti").

Ovi se Uvjeti primjenjuju na svaki posjet i svaku upotrebu ovog Mrežnog mjesta te na sve informacije, sadržaj i/ili usluge kojima je moguće pristupiti na ovom Mrežnom mjestu ili putem nje.

Uvjeti čine sastavni dio svih ugovornih odnosa koji budu sklopljeni između krajnjih korisnika i Tomokret uslijed korištenja ovog Mrežnog mjesta i usluga koje se putem nje pružaju od strane Tomokret. Krajnji korisnici pristaju na primjenu ovih Uvjeta prilikom svakog korištenja usluga koje se pružaju na ovom Mrežnom mjestu. Molimo vas da pažljivo proučite ove Uvjete i u njima sadržane odredbe, te ako je potrebno spremite kopiju za svoje potrebe.

Napominjemo da se ovi Uvjeti s vremenom mogu mijenjati. Te će izmjene stupiti na snagu odmah nakon objave izmijenjenih Uvjeta. Sve izmjene i/ili dopune bit će objavljene na ovom Mrežnom mjestu uz naznaku datuma zadnje promjene u njihovom zaglavlju, od kojeg će se datuma primjenjivati zadnja ažurirana inačica Uvjeta. Korisnicima savjetujemo redovitu provjeru Uvjeta zbog mogućih izmjena. Ako ne pristajete na odredbe Uvjeta, nemojte koristiti ovo Mrežno mjesto i usluge koje se putem njega pružaju. Korištenje Mrežnog mjesta od strane korisnika nakon obavijesti o izmjenama smatrat će se pristankom na objavljene izmjene. Tomokret ovim putem isključuje svoju odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu korisnicima, registriranim korisnicima ili trećim osobama uslijed propusta korisnika da se upoznaju s takvim izmjenama.

Svaka od ovih odredbi Uvjeta smatra se pojedinačnom odredbom i kao takva ima zasebno djelovanje. U slučaju da pojedina odredba ili odredbe ovih Uvjeta budu proglašene ništetnima, ništetnost tih odredbi neće utjecati na ostale odredbe Uvjeta i Uvjeti će ostati na snazi u preostalom dijelu.

Ovi su Uvjeti (kao i cjelokupni sadržaj na Mrežnom mjestu) dostupni samo na hrvatskom jeziku i za njih je mjerodavno hrvatsko pravo. Sve nejasnoće ili sporove koji mogu proizaći iz upotrebe Mrežnog mjesta ili su povezana s upotrebom Mrežnog mjesta Tomokret i korisnici pokušat će riješiti sporazumno, ​ mirnim putem. U slučaju nemogućnosti takvog rješavanja sporova, spor će rješavati sudovi u Republici Hrvatskoj. Posebna pravila o načinu rješavanja sporova primjenjuju se za krajnje korisnike koji se smatraju potrošačima, sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova sporove EU, koja uspostavlja ORS platformu kojoj možete pristupiti preko linka

Prava i obveze korisnika

Krajnji korisnici isključivo su odgovorni za svoje korištenje Mrežnog mjesta, kao i za zaštitu povjerljivosti zaporki i drugih korisničkih podataka za pristup Mrežnom mjestu. Krajnji korisnici su isključivo odgovorni za osiguravanje opreme kojom pristupaju Mrežnom mjestu.

Prihvaćanjem ovih Uvjeta korisnici izjavljuju da svojim radnjama i/ili svojim korištenjem Mrežnog mjesta neće ograničavati ili onemogućavati druge korisnike u njegovu korištenju te da neće postupati na način protivan pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Ovo se osobito odnosi na korištenje Mrežnog mjesta na način koji bi štetio Tomokret i/ili predstavljao narušavanje prava trećih osoba. Ako korisnik postupi na takav način, Tomokret zadržava pravo krajnjem korisniku ograničiti ili ukinuti pristup Mrežnom mjestu, a krajnji korisnik se obvezuje obeštetiti Tomokret i njegove zastupnike ili povezana društva. U svrhu utvrđivanja postupanja s ovom obavezom, Tomokret može nadzirati sadržaj na Mrežnom mjestu te s Mrežnog mjesta ukloniti sadržaj za kojeg bude smatrao da je suprotan Uvjetima ili pozitivnim propisima RH. No, Tomkoret nije odgovoran krajnjim korisnicima za ponašanje drugim korisnika na Mrežnom mjestu ni za sadržaj koji na taj način bude postavljen na Mrežnom mjestu. Krajnji korisnici upoznati su s mogućnošću da u tijeku rada ovog Mrežnog mjesta dođe do nedostupnosti sadržaja i/ili usluga koje se putem njega pružaju. Takva nedostupnost može biti prouzročena raznim događajima koji su izvan kontrole Tomokret, uslijed koje činjenice Tomokret ne može odgovarati za bilo kakva oštećenja, gubitke ili štetu koja krajnjim korisnicima nastane uslijed takvih događaja. Tomokret, kao niti njegovi zastupnici, neće biti odgovorni za štetu koja korisnicima i/ili trećim osobama može nastati kao posljedica korištenja ili kao posljedica nemogućnosti korištenja Mrežnog mjesta. Mrežno mjesto može sadržavati i sadržaj trećih strana, kojeg Tomokret ne kontrolira, ne jamči za njegovu potpunost, točnost ili istinitost, niti je za njega odgovoran.

Zaštita osobnih podataka

Tomokret obrađuje osobne podatke krajnjih korisnika ovog Mrežnog mjesta, u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) te Pravilima o privatnosti i Pravilima o kolačićima. Molimo, obavezno pročitajte navedena Pravila kako biste se upoznali s načinom obrade vaših osobnih podataka u vezi s korištenjem ovog Mrežnog mjesta, uključujući posebice odredbe o kolačićima, kao i općenito, informacije o pravnim osnovama i svrhama obrade osobnih podataka korisnika, kategorijama osobnih podataka koje obrađujemo, njihovim primateljima, o rokovima njihova čuvanja, ​ tehničkim i organizacijskim mjerama zaštitite osobnih podataka te pravima koja imate u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

Cijene proizvoda, dostupnost, načini plaćanja

Cijene izražene u dijelu Mrežnog mjesta na kojem je omogućena prodaja proizvoda predstavljaju konačne cijene dostupnih proizvoda. Sve su cijene izražene u eurima (EUR) i u njih je uključen porez na dodanu vrijednost (PDV). Kupoprodaja i dostava dostupnih proizvoda vrše se temeljem cijena izraženih i obračunatih na dan narudžbe, bez obzira na datum dostave.

Dostupnost proizvoda u dijelu Mrežnog mjesta na kojem je omogućena prodaja proizvoda ovisi o brojnim faktorima. Tomokret će poduzeti odgovarajuće napore da osigura dostupnost svih proizvoda, no to u svakom trenutku neće biti moguće. Slike proizvoda na Mrežnom mjestu samo su ilustrativne, te proizvod koji će biti isporučen ne mora u potpunosti odgovarati slici proizvoda u trenutku narudžbe.

Ako bilo koji od proizvoda nije dostupan za isporuku, kupac ima pravo odustati od cijele narudžbe i dobiti povrat uplaćenih sredstava najkasnije 5 radnih dana od odustajanja.

Tomokret zadržava mogućnost primjene posebnih cijena u odnosu na pojedine kategorije i/ili količine proizvoda, pojedine kategorije korisnika ili posebnih cijena koje će korisnicima biti dostupne na drugi način. U slučaju primjene posebnih cijena, radi ograničenja u dostupnosti određenih proizvoda, akcija ili popusta, u dijelu Mrežnog mjesta na kojem je omogućena prodaja proizvoda bit će naznačene takve posebne cijene koje će biti primjenjive u tijeku trajanja posebnih uvjeta dostupnosti, akcija ili popusta.

Odabrane proizvode moguće je platiti uplatom na IBAN ili korištenjem KEKS Pay aplikacije. Gotovina, kao sredstvo plaćanja se ne prihvaća.

Kupnja predmeta

Kupnja se smatra zaključenom nakon potvrde korisnika Mrežnog mjesta o prihvaćanju sadržaja košarice i odabirom funkcije PLAĆENO, nakon obavljene uplate.

Dostava

U tijeku procesa narudžbe, korisnik je dužan naznačiti adresu na koju će mu se kupljeni proizvodi dostaviti, sukladno izborniku u procesu kupovine. Kad narudžba bude zaprimljena od strane Tomokret i pripremljena za isporuku, korisnici će o tome dobiti obavijest na naznačenu e-mail adresu.

Tomokret osigurava dostavu u Hrvatskoj i inozemstvu. Za dostavu paketa unutar Hrvatske Tomokret koristi usluge GLS-a. Za dostavu paketa u inozemstvo Tomokret također koristi usluge GLS-a.

Tomokret je dužan isporučiti naručene i plaćene proizvode u maksimalnom periodu od sedam radnih dana, bez dodatnih troškova nenaznačenih prilikom zaključivanja kupoprodaje.

Kupljeni proizvodi dostavljaju se korisniku na adresu koju je naznačio u procesu kupovine. Naknadnu promjenu adrese je moguće obaviti slanjem e-maila sa željenim izmjenama na adresu tomokret@tomokret.hr

Postupak procesa kupoprodaje dostupnih proizvoda na Mrežnom mjestu

Nakon što ste odabrali željeni proizvod i željenu količinu, možete ga bez ikakve obveze dodati u svoju košaricu klikom na gumb Dodaj u košaricu . Uvijek bez ikakve obveze možete pregledati sadržaj košarice klikom na košaricu, te promijeniti broj proizvoda ili ih ukloniti iz košarice. Kako biste kupili proizvode koje ste dodali u košaricu, kliknite Nastavi na plaćanje . Morat ćete unijeti zatražene podatke, odabrati način plaćanja i potvrditi naznačene podatke. Postupak naručivanja možete prekinuti u svakom trenutku ili ga dovršiti klikom na gumb Nastavi na plaćanje . U svakom trenutku tijekom naručivanja možete ispraviti i/ili izmijeniti svoje podatke prije negoli pošaljete nam svoju narudžbu, odnosno prije klika na jedan od gumbova KEKS Pay ili Uplata na IBAN

Po dovršetku procesa kupovine na Mrežnom mjestu, korisnik će na e-mail adresu koju je naznačio bez odgode dobiti automatski generiranu e-mail poruku u kojoj će biti naznačena potvrda narudžbe. Račun će se dostaviti naknadno, najkasnije dva dana od zadane narudžbe.

U tom trenutku vaša je narudžba postala konačna s podacima kakve ste zaprimili u automatski generiranoj e-mail poruci te je sklopljen ugovor o kupoprodaji s trenutačnom obvezom između vas i Tomokret, s ograničenim trajanjem do isporuke naručenih proizvoda. Riječ je o automatskoj poruci koja se generira po dovršetku postupka kupovine i koja sadrži sve podatke u skladu s odgovarajućim propisima, osobito korisnikove podatke, naručene artikle, njihove cijene i podatke o dostavi. U slučaju da po dovršetku kupovine niste dobili ovakvu e-mail poruku, provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu i funkcionira li ona ispravno (je li mailbox pun, nalazi li se e-mail poruka u spam folderu, itd.). U slučaju da je e-mail adresa ispravno unesena i funkcionira na uobičajeni način, provjerite jeste li dovršili postupak kupovine. Ako je potrebno, nakon proteka određene količine vremena, ponovite postupak kupovine.

Reklamacije

Naručeni artikli bit će složeni na uobičajeni način, kako bi se minimizirao rizik da se proizvodi oštete prilikom prijevoza ili dostave. Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka prelazi na korisnika po primitku proizvoda. Korisnik je dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku, a eventualna vidljiva oštećenja i/ili nedostatke odmah prijaviti te, u slučaju da je riječ o vidljivim nedostatcima, odbiti primiti oštećenu pošiljku/ pošiljku s nedostatcima. U slučaju da korisnik po zaprimanju naručenih proizvoda utvrdi da nije zaprimio odgovarajuću narudžbu (pojedini artikli nedostaju, nisu u odgovarajućem stanju, dostavljeni su pogrešni artikli, itd.), dužan je o tome neodložno obavijestiti Tomokret na adresu: tomokret@tomokret.hr. Kako bi Tomokret mogao u što kraćem roku obraditi prigovor korisnika, korisnike se moli da dostave potpune informacije o narudžbi i konkretnim prigovorima u odnosu na istu. Tomokret će na prigovor odgovoriti unutar Zakonom propisanog roka od 15 dana. Ovisno o prirodi nedostatka, SK će poduzeti odgovarajuće korake kako bi se korisniku dostavili odgovarajući proizvodi, odnosno da bi se otklonili nedostatci. Ako to nije moguće, Tomokret će korisniku vratiti novac za kupljene proizvode. U slučaju materijalnih ​ nedostatka, na odnose korisnika i Tomokret primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke.

U slučaju drugih upita, prigovora ili zahtjeva za pojašnjenjem vezanih uz Mrežno mjesto i usluge koje se na njemu pružaju, obratite nam se na tomokret@tomokret.hr.